中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限責(zé)任公司旗下的重要成員，于1994年在濟(jì)南率先推行個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制，憑籍優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念、富有魅力的企業(yè)文化和專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍，成為泉城老百姓值得信賴(lài)和推崇的品牌。
       目前，濟(jì)南平安共為泉城50余萬(wàn)客戶(hù)提供了保險(xiǎn)保障和服務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，公司還建立了后援、培訓(xùn)、IT支持平臺(tái)以及完整的產(chǎn)品體系滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的需求，始終把服務(wù)好客戶(hù)放在第一位，把為客戶(hù)不斷的創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。十幾年來(lái)，濟(jì)南平安人致力于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，為客戶(hù)提供適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一方面繼續(xù)做好老客戶(hù)的維護(hù)工作，深入了解客戶(hù)需求，保障客戶(hù)利益；另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)的拓展，為更多客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以行動(dòng)兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的承諾。
       2009年，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)南分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平、人才建設(shè)和內(nèi)控管理等各方面都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)高效地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
       1.保費(fèi)收入快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。2009年我公司在濟(jì)南地區(qū)全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入12.5億元，同比增長(zhǎng)20%。市場(chǎng)占有率達(dá)到21%，較2008年提升了2.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，個(gè)險(xiǎn)總保費(fèi)收入12.3億元，同比增長(zhǎng)23%，總量首次躍居市場(chǎng)第一。
       2. “為客戶(hù)尋找理賠的理由”，理賠服務(wù)更加完善。我公司嚴(yán)格遵循“信守合約，尋找為客戶(hù)理賠的理由”的服務(wù)承諾，在理賠案件審核過(guò)程中最大限度兌現(xiàn)客戶(hù)應(yīng)得保障。9月在行業(yè)中率先提出“超期理賠支付利息”的承諾，對(duì)超過(guò)30日結(jié)案的個(gè)人壽險(xiǎn)理賠案件，公司將支付超期利息。
       2009年，我公司10日內(nèi)理賠結(jié)案率達(dá)到96.3％，豁免保險(xiǎn)費(fèi)651萬(wàn)元；累計(jì)賠款支出944萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)5.1%；死傷醫(yī)療給付 3683萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)28.3%。
       3. 結(jié)構(gòu)調(diào)整卓有成效，發(fā)展后勁持續(xù)增強(qiáng)。在保費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也更加合理，注重發(fā)展內(nèi)涵價(jià)值高的業(yè)務(wù)，堅(jiān)持效益導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)，個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)期繳占比達(dá)到90.2%，保障型業(yè)務(wù)得到大幅提升。
       4.保單品質(zhì)不斷改善，客戶(hù)滿(mǎn)意度業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。保單繼續(xù)率反映了保險(xiǎn)公司的服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。2009年，全年累計(jì)13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率達(dá)90.6%，25個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率達(dá)95%，客戶(hù)綜合服務(wù)滿(mǎn)意度89.4%，理賠客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度完成91.4%，均處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。
       5.推出“保單E服務(wù)”，客戶(hù)服務(wù)全面升級(jí)。公司在提升客戶(hù)柜面服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，服務(wù)模式不斷升級(jí)，電子化渠道更加暢通。依托平安集團(tuán)先進(jìn)的IT技術(shù)，建立起功能強(qiáng)大、注冊(cè)方便的“保單E服務(wù)”，讓廣大客戶(hù)足不出戶(hù)便能進(jìn)行包括保單基本資料查詢(xún)、保單還款、投資賬戶(hù)轉(zhuǎn)換等20余項(xiàng)保單自助服務(wù)，為客戶(hù)提供了省時(shí)、方便、快捷、環(huán)保的服務(wù)新體驗(yàn)。
       6.以誠(chéng)信實(shí)踐承諾，大力倡導(dǎo)企業(yè)責(zé)任。
       ——自覺(jué)依法誠(chéng)信納稅，熱心回報(bào)社會(huì)公益。2009年，公司共繳稅2951萬(wàn)元，并在公益活動(dòng)方面積極行動(dòng)。與濟(jì)南人民廣播電臺(tái)“小桔燈愛(ài)心讀書(shū)活動(dòng)”聯(lián)手，公司員工共為貧困地區(qū)的孩子捐獻(xiàn)書(shū)籍2萬(wàn)余本。同時(shí)，為支持全運(yùn)會(huì)召開(kāi)，我公司積極倡導(dǎo)綠色生活理念，以實(shí)際行動(dòng)積極履行企業(yè)責(zé)任。
       ——組織客戶(hù)服務(wù)節(jié)活動(dòng)，感恩客戶(hù)，回饋社會(huì)。平安第14屆客服節(jié)以“你的快樂(lè)、我的承諾”為主題，重點(diǎn)關(guān)注疾病防治、少兒教育、鄰里關(guān)系等社會(huì)焦點(diǎn)，成功舉辦了兒童教育報(bào)告會(huì)，社區(qū)文藝晚會(huì)、露天電影，平安海濱夏令營(yíng)，VIP客戶(hù)親子沙龍等主題活動(dòng)，將快樂(lè)承諾傳遞給千家萬(wàn)戶(hù)。
       ——繼續(xù)開(kāi)展精英大學(xué)生勵(lì)志計(jì)劃。自2003年開(kāi)始的“中國(guó)平安精英大學(xué)生勵(lì)志計(jì)劃”是公司舉辦的一項(xiàng)長(zhǎng)期公益活動(dòng)，目的是為在校大學(xué)生提供展現(xiàn)個(gè)人才華的舞臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)創(chuàng)新。2009年，濟(jì)南共有10篇參評(píng)論文獲獎(jiǎng)，在高校中產(chǎn)生了很好的反響。
       所獲榮譽(yù)： 濟(jì)南市金融系統(tǒng)文明誠(chéng)信單位
       濟(jì)南市職工生活調(diào)查先進(jìn)單位
       賑災(zāi)捐款優(yōu)秀組織單位
       平安人壽系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)單位
       “中國(guó)平安集團(tuán)2008年優(yōu)秀法律團(tuán)隊(duì)”
       “百姓口碑山東十佳金融企業(yè)”
       所含三級(jí)機(jī)構(gòu)7個(gè)：濟(jì)寧、泰安、棗莊、德州、聊城、菏澤、萊蕪
       業(yè)務(wù)人員數(shù)量：13000余人